天猫客服十大必背规则_天猫售后客服话术大全

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关于快递 本店默认中通快递,如需要发其他快递请提前与客服沟通。 关于配货/发货 一般付款后24-48小时内发货,不超过48小时发货,节假日另行通知。 关于售后 我们承诺百分百品质...淘宝规则规定: 1、货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 2、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家,但拒绝提供上述服务的,属于违背承诺违规,依淘宝规则,需要扣6分。 货到付款案例...

天猫规则:泄露他人信息(违规成立,扣6分),泄露信息的防范: 1、买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息 2、一切有关客户的东西都不能泄露! 处理技巧:面对这一问题,天猫客服的处理技巧是只和拍下的账号核...第一篇:淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 客服基础识知考核 一.填题(分空数) 1.处理订必单须第一时看备间注,备包括注三个容是: 内; 2.付方款式包: 括 储蓄...

ˋ▂ˊ 1. tmall.com(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外)(发票门事件:买家拍下商品旺旺咨询客服可以开发票吗,一旦有不开发票的回复,买家就...备注:天猫卖家不允许关闭交易、关闭扣6分。 违规成立:关闭扣6分 PS:公司所有客服不能关闭客户订单。 泄露他人信息(扣6分) 违规案例:买:亲,我刚刚另外一个号在你这里买的XX,寄货地址好像设置错了。...

⊙△⊙ 2、请写出天猫客服规则-高压线的具体内容,并具体举例说明。(50分) 发票问题(扣6分) 违背案例:客户要发票,商家提出只能给收据 关于交易,只能旺旺不能QQ(投诉!) 违背案例:问:我...天猫规则:泄露他人信息(违规成立,扣6分),泄露信息的防范: 1、买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息 2、一切有关客户的东西都不能泄露! 处理技巧:面对这一问题,天猫客服的处理技巧是只和拍下的账号核...